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售后服務(wù)

      

      鄭州久遠環(huán)保有限公司 為了不斷滿足顧客的需求,達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。為客戶提供專業(yè)、及時的優(yōu)質(zhì)服務(wù),分別從產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時間及地點、售前及售后服務(wù)保障(設(shè)備在保修期內(nèi)及保修期外的技術(shù)支持、維修維護)、驗收這四方面做出如下的規(guī)劃和承諾:

  一、產(chǎn)品的質(zhì)量性能:
  我公司所提供經(jīng)銷的產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標準或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的產(chǎn)品是原裝正品,均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗。
  二、供貨時間及地點:
  我公司會嚴格按照合同規(guī)定時間(一般為3個工作日,招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行),保證在接到通知書后把用戶所訂購的產(chǎn)品安全及時地送到用戶指定地點。
  三、售前及售后服務(wù)保障:
  1、以用戶要求為主依據(jù)來設(shè)計產(chǎn)品,保證產(chǎn)品的安全性、牢固性及實用性。若有需要,我公司也會安排相關(guān)人員對用戶進行產(chǎn)品介紹和咨詢的服務(wù),使我們的產(chǎn)品能更大程度地滿足用戶的需要,同時也使用戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。
  2、我公司負責將用戶所訂購的設(shè)備進行安裝、調(diào)試直至正常運行;
  3、我公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的咨詢;
  4、我公司自設(shè)備驗收合格之日起(在廠家標準保修期內(nèi))對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù),具體內(nèi)容如下:
  ①我公司的產(chǎn)品保修期為1年,在此保修期限內(nèi),設(shè)備如出現(xiàn)非人為因素的故障、損壞,一律由我單位負責免費更換。如不能提供同種規(guī)格型號的配件,則提供相當質(zhì)量、性能的配件不補差價。
 ?、谌艚拥接脩魡挝煌ㄖ?,我單位將及時組織有關(guān)專業(yè)維護人員,在8個小時內(nèi)(法定工作日)到達現(xiàn)場,將出現(xiàn)故障的設(shè)備修復正常,并投入使用。若我公司在接到用戶單位報修電話后12小時內(nèi)沒有響應(yīng)并及時解決問題,用戶單位可自行采取必要的措施,由此產(chǎn)生的風險和費用應(yīng)由我單位承擔。
 ?、圪|(zhì)量保修期結(jié)束后,我公司將繼續(xù)為用戶單位提供售后服務(wù),負責對所提供的產(chǎn)品進行定期維護和修理,終身服務(wù),只收取零部件成本費,免收人工費及維修費。
  4、若用戶單位想咨詢有關(guān)產(chǎn)品的任何問題,歡迎您撥打我公司技術(shù)服務(wù)熱線:18203667359/15617860362
  5、為更好地服務(wù)于顧客,我公司會安排相關(guān)人員定期回訪用戶,詢問故障處理后設(shè)備的運行情況,并做記錄存檔。
  四、驗收
  所有產(chǎn)品按招標文件要求及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。產(chǎn)品送至用戶安裝現(xiàn)場后,由我公司和用戶單位共同對產(chǎn)品的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對及驗收。驗收結(jié)束后,根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有非人為破環(huán)的問題,我公司將無條件免費更換,直至驗收合格。
  “顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率之上”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標,希望通過我們的服務(wù)能免除用戶單位的后顧之憂,最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的效能。


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